ISO 10002 : Managent de la qualité — Satisfaction des clients — Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

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ISO 10002

Troisième édition 2018-07

Managent de la qualité — Satisfaction des clients — Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations

Avant-propos