Jusqu’à récemment, les démarches administratives auprès de l’Entreprise Portuaire d’Alger (EPAL) se faisaient principalement en présentiel, impliquant des déplacements, des délais d’attente importants, et une forte dépendance au traitement manuel des dossiers. Que ce soit pour payer une prestation portuaire ou pour obtenir une facture proforma (un document souvent requis pour lancer une opération d’import/export), les clients devaient souvent faire la queue, remplir des formulaires papier, et attendre plusieurs jours pour un simple document.

Face à ces lourdeurs administratives, et dans un contexte mondial où la numérisation devient un levier incontournable d'efficacité, le Ministère des Transports a initié une réforme importante. Celle-ci vise à moderniser les services offerts par les ports algériens, en les rendant plus rapides, accessibles et transparents.

C’est dans cette dynamique que l’EPAL a annoncé dans un récent communiqué le lancement de deux plateformes numériques : l’une pour le paiement en ligne, l’autre pour la demande de factures proforma dématérialisées.

Avant la réforme : des procédures complexes, lentes et peu pratiques

Dans le système antérieur, pour régler une prestation ou demander une facture, les usagers devaient :

• Se rendre physiquement au port ou au siège de l’EPAL ;
• Remplir des formulaires en version papier ;
• Souvent, faire plusieurs allers-retours en cas de dossier incomplet ;
• Attendre plusieurs jours avant l’émission d’une facture proforma ou la confirmation d’un paiement.

Ce mode de fonctionnement posait plusieurs problèmes d’un point de vue pratique :

• Manque de transparence et de traçabilité dans les paiements ;
• Risque d’erreurs humaines (dans les montants, références, délais) ;
• Perte de temps considérable pour les opérateurs économiques ;
• Et, en période de pandémie, un risque sanitaire accru dû à la concentration de personnes dans les guichets.

Cette réforme répond donc à une double exigence : améliorer la qualité du service public portuaire, et s’adapter aux standards modernes des échanges commerciaux.

Après la réforme : des services numériques accessibles, rapides et sécurisés

Grâce aux nouvelles plateformes numériques, disponibles sur le site officiel www.portalger.dz, les usagers peuvent désormais :

Payer en ligne :

• Via une interface sécurisée, sans se déplacer ;
• Avec un suivi immédiat de la transaction (réception d’un justificatif numérique) ;
• Réduction des délais de traitement administratif.

Obtenir une facture proforma instantanément :

• En remplissant un formulaire en ligne ;
• Sans attendre la validation manuelle d’un agent ;
• Avec la possibilité d’archiver et de réutiliser les documents dématérialisés.

Ces innovations participent à une modernisation du service public dans le secteur portuaire, qui bénéficie :

• Aux importateurs et exportateurs, qui gagnent en réactivité ;
• À l’EPAL elle-même, qui peut optimiser la gestion de ses ressources ;
• Et plus largement, à l’économie nationale, en fluidifiant les échanges.

L’initiative de l’Entreprise Portuaire d’Alger s’inscrit dans une dynamique plus large de transformation numérique de l’administration publique algérienne. Elle montre que même dans des secteurs traditionnellement lourds et complexes comme celui des services portuaires, des améliorations concrètes sont possibles grâce à la technologie.

Les usagers peuvent désormais gagner du temps, réduire leurs coûts logistiques et bénéficier d’un service plus fluide et transparent. Une réforme qui, bien qu’encore jeune, montre déjà ses premiers effets positifs.

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